■ Web予約・空席照会

軽井沢プリンスホテル ウエスト　行き

軽井沢プリンスホテル スキー場　行き

成田空港・バスターミナル東京八重洲　行き　
（軽井沢プリンスホテル ウエスト乗車）

成田空港・バスターミナル東京八重洲　行き　
（軽井沢プリンスホテル スキー場乗車）

■ 乗車券の現金購入

■ 変更・取消

成田空港第３ターミナル ８番のりば

成田空港第２ターミナル 16番のりば

成田空港第１ターミナル 11番のりば

バスターミナル東京八重洲 13番のりば

軽井沢プリンスホテルウエスト　玄関前

軽井沢プリンスホテルスキー場　Snow House前

• バスは定刻に発車します。時間には余裕をもってのりばへお越しください。
• のりばで、乗車券またはQR乗車券を係員にお見せの上ご乗車ください。
• トランクルームにお荷物をお預けになりたい方は、お申し出ください。
• 車内は自由席です。（乗車定員制）
• 運行車両全てに化粧室がございます。また、無料Wi-Fiもご利用いただけます。
• 車内は電子たばこを含めて禁煙です。
• 携帯電話はマナーモードに設定の上、通話はご遠慮ください。
• 皆様が快適にご乗車いただけますよう、車内マナーにご協力をお願いいたします。

ご乗車・ご利用について

Ｑ 予約しなくても乗ることはできますか？

Ａ 当日お席が空いていればご乗車いただけます。

Ｑ バスが出発するホテルに宿泊していませんが、バスに乗ることはできますか？

Ａ 宿泊の有無に関係なくお席が空いていればご乗車いただけます。

Ｑ 空港に着いた際、どのターミナルで降りれば良いでしょうか？

Ａ 航空会社、フライトによりターミナルが異なります。お客様ご自身でご確認の上、ご利用をお願いします。

Ｑ 空港内の乗車券販売カウンターの営業時間は何時から何時までですか？

Ａ
第１ターミナル南ウィング
06:30～最終便
第２ターミナル南ウィング
06:30～最終便
第３ターミナル
06:30～最終便

Ｑ 乳幼児は、バス乗車時にチャイルドシートが必要ですか？また、バス会社で用意してありますか？

Ａ バス乗車時はチャイルドシート着用義務が除外されていますので、当社ではチャイルドシートはご用意しておりません。
安全運転には十分注意しておりますが、万一の場合に備え、保護者がお膝の上にしっかりと抱いてご着席くださいますようお願いいたします。

Ｑ ペットと一緒に乗車したいのですが可能ですか？

Ａ ペット（小鳥・小犬・小猫など。猛獣・ヘビなどを除く小動物）は手荷物としてお預かりできません。車内にお持ち込みの場合、顔など体の一部が出ないような小籠に入れ、膝上または足元に置いてください。お持ち込みの場合、座席を占有しないようお願いいたします。また、別途料金は不要です。
鳴き声、においなど他のお客様のご迷惑にならないよう十分ご注意願います。

Ｑ からだが不自由な場合も利用できますか？

Ａ 以下のいずれかに該当する方は、手帳または証明書をご提示いただいた場合、普通旅客運賃を５割引いたします。

• 身体障がい者手帳の交付を受けている方とその介護人
• 知的障がい者療育手帳の交付を受けている方とその介護人
• 児童福祉法に規定されている諸施設により養護または保護を受けている方とその介護人
• 「身体障がい者手帳」「知的障がい者療育手帳」はスマートフォン向けアプリ「ミライロ ID 」でご提示いただいた場合も、割引を適用いたします。
• 他の割引との併用は出来ません。
• 介護人については当社が必要と認めた場合に割引を適用いたします。
• バスは低床式（ノンステップバス）ではございませんので、車イスのままご乗車いただくことはできません。

ご予約（変更・取消）について

Ｑ 空港行きのバスを予約したいのですが、フライトの時刻までどのくらいの余裕を持てばよいのでしょうか？

Ａ 目安の時間として、国内線の場合はフライト時刻の1時間前、国際線の場合は2時間前までに空港に到着するバスをご利用いただくようご案内しております。
なお、バスは当日の道路状況等により想定外に所要時間がかかることがございますので、上記目安に関わらず、ご予約いただく時間にはゆとりをお持ちください。
また、ご利用になる航空便のチェックイン締切時間等につきましては、お客様ご自身にて航空会社窓口にお問い合わせください。

Ｑ 当日予約した便より早い便に変更できますか？
　 また、予約した便に乗れなかった場合、予約は次の便に自動的に振り替わりますか？

Ａ 空席があれば変更可能です。ただし、自動で振り替えはされません。また、お時間を過ぎた予約は無効となります。

Ｑ 予約サイトにて事前決済予約をしたのですが当日はどこに行けばよいのでしょうか？

Ａ 直接のりばへお越しください。
ご乗車の際に、ご予約時に発行されたQR乗車券を係員または乗務員にご提示ください。

Ｑ フライトが遅延して、予約サイトで購入した便に乗れない可能性がある場合はどのようにすればよいでしょうか？

Ａ 予約サイトにてご購入いただいた場合は、お客様ご自身で予約サイトにログインしていただき、出発時刻の5分前までにご乗車のバスの時間変更もしくは取消手続きを行ってください。なお、お電話での変更・取消は承っておりません。
ご予約便の時間変更につきましては、ご予約1件につき10回まで無料で変更いただけます。
ご購入いただいた乗車券の取消につきましては、当社事情による運休を除き、払戻手数料としておひとり様につき110円を頂戴いたします。
また、ご乗車されない場合でも、出発時刻の5分前までに取消いただかなかった場合は、いかなる事情におきましても払い戻しできませんのでご注意ください。

Ｑ Webにて購入済みの予約を変更、キャンセルしたいです。

Ａ Webで購入された乗車券はお客様ご自身の操作でのみ変更・キャンセルが可能です。
ご購入時に送信しております「予約完了メール」下段「■ご予約のキャンセル・変更／領収書発行」欄にURLが添付されておりますので、そちらより手続きを進めてください。
なお、出発時刻の5分前を過ぎますと全ての操作ができなくなります。当社事情による運休を除き、いかなる事情におきましても払い戻しは承ることができませんのでご注意ください。

Ｑ 予約サイトで購入した便が運休になった場合はどうなりますか？

Ａ 当社事情による運休の場合は無手数料にて払い戻しをさせていただきます。
購入済みのお客様を対象にシステムが自動返金いたします 。お客様ご自身で取消操作をされますと手数料が発生してしまいますのでご注意ください。

Web予約について

Ｑ 会員登録した人と、乗車する人が異なっても問題ないですか？

Ａ QRコードと会員登録者の名前を伝えてくだされば問題ありません。

Ｑ メールアドレスがはじかれてしまいますが、どうすればよいですか？

Ａ 当会員登録ではセキュリティ対策の一環として、以下の場合はメールアドレスと見なされません。
・半角英数字と「@」、「-」（ハイフン）、「.」（ピリオド）、「_」（アンダースコア）以外のものを含む場合
・「@」、「-」、「.」、「_」であっても2つ以上連続している場合（例：「-_-」、「….@」）
・hotmail など送信者が特定できないドメインを使用している場合
以上の項目に該当するメールアドレスをお使いのお客様は、恐れ入りますが他のアドレスを入力してください。
また、アドレスを入力される際は半角英数でキーボードからの直接入力をお願いいたします。（「コピー」→「貼り付け」機能はご利用にならないでください）

Ｑ 仮登録完了メールが送られてきません。

Ａ
「会員情報登録」→「会員情報登録確認」と画面が進み、「会員情報仮登録完了」画面が表示されると直ちに仮登録完了メールが送信されますが、受信できなかった場合は以下の原因が考えられます。

• メールアドレスが間違って入力されていた可能性があります。お手数ですが再度会員登録をお願いいたします。なお、前回入力されたデータは仮登録完了日から2週間後に自動消去されます。
• お客様のパソコン･携帯電話のメール受信機能でブロックされているお使いのパソコン・サーバにインストールされているウイルス対策ソフトの機能によってリムジンバス予約サイトのドメイン（limousinebus.co.jp）がスパムメールと見なされている可能性があります。
  また、携帯電話ではドメイン指定による受信の可否が設定されている可能性があります。どちらの場合もご自身の設定をご確認のうえ、リムジンバス予約サイトからのメールが受信できるよう設定変更していただき、再度会員登録をお願いいたします。
• 会員登録のメールアドレスと異なるメール区分指定している当社Web予約はパソコン（Windows推奨）及びNTTDoCoMo、au、softbank各キャリアの携帯電話ご使用のお客様に利用していただけますが、仮登録･本登録完了メールをお送りする際に会員情報入力時に「メール区分」で選択いただいた端末（パソコン、スマートフォン、携帯電話）に対応したメールを送信いたします。
  このため、お客様が利用される端末に合ったメールアドレスならびにメール区分をご入力ください。

Ｑ 仮登録メールは届きましたが本登録ができません。

Ａ

• 仮登録が完了してから2週間が経過しても本登録の手続き（詳細は「仮登録完了メール」に記載されています）が行われなかった場合、入力されたデータは自動消去されます。そのため再度会員登録が必要となります。
• 携帯電話のキャリアによっては、メール受信文字数が制限されているため本登録に必要なＵＲＬを表示しきれない場合があります。受信文字数制限を最大に設定し直していただき、お手数ですがもう一度会員登録手続きをお願いいたします。
• 「仮登録完了メール」に記載されているＵＲＬへは1度しかアクセスできません。ＵＲＬをクリックして「ページが見つかりません」と表示された場合、メールの受信操作を行ない「本登録完了メール」の着信をご確認ください。

Ｑ ログインできません。

Ａ ユーザーIDとパスワードの英数字の読み違え、または英字の大文字･小文字の違いをご確認ください。数字の「1」と英小文字の「l」、数字の「0」と英小文字の「o」、英小文字の「b」と「h」、「i」と「j」などは特にご注意ください。また、ユーザーＩＤ・パスワードとも、半角英数でキーボードからの直接入力をお願いいたします。（「コピー」→「貼り付け」機能はご利用にならないでください）なお、パスワードの覚え違い等でどうしてもログインできない場合は、ログイン画面の青字の部分から再発行手続きをしていただきますと、新規にパスワードを発行いたします。（このパスワードはログイン後「情報更新／退会」画面で変更できます）

Ｑ 予約ができません。

Ａ ご予約いただける期間はご乗車日の1か月前の同日（該当日がない場合はその翌日）からとなります。
お電話による予約は前日まで、リムジンバス予約Webでは出発5分前まで予約を取ることができます。

Ｑ Web予約した場合、予約の変更や取消はどのようにすればよいですか？

Ａ Webでのご予約は、ご自身でWebから変更・取消をお願いいたします。
※お電話での変更・取消はできませんので、ご注意ください。

• Web決済の場合
  出発の5分前までにご自身でご予約の変更・取消をしてください。
  ご予約の取消には、当社都合の運休を除き、おひとり様につき払戻手数料110円を頂戴します。
  出発の5分前を過ぎてからの払い戻しは、いかなる事情におきましても対応出来かねますのでご了承ください。

Ｑ Web決済をした予約を変更したらクレジットカード利用速報で金額が重複しました。二重決済ではありませんか？

Ａ 決済後に変更をされた場合、システム上、次の順番で処理がされます。
「①変更後の予約を決済して新たな乗車券を取得」→「②変更前の予約を削除」　※変更毎に同様の処理が繰り返されます。
このため、クレジットカードの利用速報などで一時的に決済が重複して表示される場合がございます。これは操作中における一時的なもので、同一決済による課金が重複（二重決済）されることはございません。
なお、ご利用のクレジットカードの決済確定方法により一時的に課金されるケースがございます。この場合における返金のタイミング等の詳細は、ご契約のクレジットカード会社へお問い合わせください。

運賃・乗車券（領収書）について

Ｑ 小人運賃は何歳から必要ですか？また、幼児を座席に座らせたいのですが運賃は必要ですか？

Ａ 小人運賃は小学生（6歳以上12歳未満。但し、12歳であっても小学生は小人運賃が適用されます）が対象です。
運賃は大人運賃の半額（10円未満の端数は10円単位に切り上げ）です。
なお、お座席を使用されない6歳未満の乳幼児（未就学児）は無賃ですが、お座席を使用される場合は原則としてこども運賃を申し受けます。

Ｑ 事前の予約決済なしで乗車したい場合には、運賃をどのように支払うのでしょうか？

Ａ 現金をご用意の上、乗務員へ直接お支払いください。なお、交通系ICカード・クレジットカード・電子マネーではお支払いいただけませんのでご注意ください。

Ｑ 領収書はどのようにもらえますか？

Ａ 領収書の発行は原則、乗車券を購入頂いたとき、もしくは乗務員・係員が運賃を頂いたときのみ発行可能です。
WEBにて乗車券を購入された場合は、同サイト内にて発行ができます。
なお、ブラウザのポップアップブロックの設定がされていると、領収書が表示されません。

手荷物（個数・規定）について

Ｑ バスに預けられる荷物の制限はあるのでしょうか？

Ａ 原則お1人様につき2個までお預かりいたします。

Ｑ 自転車は荷物として預かってもらえますか？

Ａ 以下の条件にてお預かりいたします。
・折りたたみまたは分解が可能
・専用の袋または箱に収まる
・専用の袋または箱に収まった状態で当社の定める基準 （サイズ　縦50cm　横60cm　長さ120cm　重さ30kg）以内
・運行中の揺れになどによる破損や故障についての免責に同意
なお、当日の状況によりお預かりできない場合がございますのでご予め了承ください。

Ｑ スキー板やサーフボードは預かってもらえますか？

Ａ 車両の構造上、2m以上のものは荷物室への搭載及び車内へのお持ち込みはご遠慮いただいておりますので、宅配便等の別送をお願いいたします。2m未満のものにつきましても、当日の状況によりお預かりできないことがございますので、事前に荷物運搬をお約束することはできませんので、予めご了承ください。

Ｑ 忘れ物をした場合どこに問い合わせればよいですか？

Ａ 五稜バス　成田空港営業所　TEL：0479-74-8768までご連絡ください。

所要時間・遅延について

Ｑ ホームページに記載されている時間通りに到着しますか？

Ａ 渋滞や交通規制などの道路状況により到着時刻に遅れが生じることがございますので、到着時刻はあくまでも目安としてお考えください。

Ｑ バスが遅れた場合、飛行機は待ってくれますか？乗れなかった際の補償はありますか？

Ａ 道路渋滞等の要因により空港への到着が遅れましましても、飛行機との接続保証はございません。お時間に余裕をもってご利用下さい。
なお、遅延により発生した損害については、その責は負いかねますので予めご了承ください。

Ｑ 飛行機の到着が遅れた場合、バスは待ってくれますか？

Ａ 待ち合わせは行いません。時刻通りに発車しますので、予めご了承ください。
運行終了後は他の交通機関をご利用下さいますようお願いいたします。

おりば（降車場所）について

Ｑ 成田空港のどこに到着しますか？

Ａ 第３ターミナル (１F ）…ターミナル隣接の降車専用バス停、第２ターミナル (３F 出発階）…7番・8番・9番・10番のいずれかのバス停 、第１ターミナル (３F 出発階）…10番・11番・12番のいずれかのバス停に到着します。

Ｑ バスターミナル東京八重洲のどこに到着しますか？

Ａ 地下乗降口（地下２F）、15番・16番のどちらかに到着します。

Ｑ 軽井沢プリンスホテル ウエストのどこに到着しますか？

Ａ ウエスト玄関前のバス停に到着します。

Ｑ 軽井沢プリンスホテル スキー場のどこに到着しますか？

Ａ Snow House（宅配・荷物預かり所）前のバス停に到着します。

バスターミナル東京八重洲について

Ｑ 東京駅からのバスターミナルまでの行き方を教えてください。

Ａ こちらのリンク先をご参考ください。

五稜バス　成田空港営業所